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醫(yī)患溝通制度

1.醫(yī)患之間的溝通。醫(yī)生應向患者家屬介紹疾病的診斷情況，主要治療手段，重要檢查項目、結果及病情的預后，某些治療可能引起的嚴重后果，手術方式以及術后并發(fā)癥，并聽取家屬意見，回答病人家屬想要了解的問題，讓病人家屬了解風險性，使家屬做到心中有數(shù)，取得他們的支持與配合。

2.護患之間的溝通。護士要尊重病人，要多安慰、鼓勵病人。注意運用恰當?shù)恼Z言，談話要有針對性，要緊緊圍繞病人的病情和治療。住院病區(qū)實行“聆聽服務”，病區(qū)的責任護士每天下午都要到病床前與病人談心，耐心傾聽患者的意見與抱怨，并對患者提出的要求及時給予答復與處理。各病房護士長在患者出院前征求意見并發(fā)放《住院病人醫(yī)德醫(yī)風調查表》讓患者填寫意見，不讓患者帶著不滿意離開醫(yī)院。

3.門診部每天對門診、急診患者進行滿意度調查，發(fā)放《門診病人滿意度測評表》由患者或其陪同人填寫，征求患者意見。

4. 醫(yī)院行風辦設專人，各病區(qū)護士長參加，對出院的病人在15天內進行電話隨訪，對反映的問題當場解釋和處理。